Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios de Fecha y Reembolsos – www.PequetribuPark.es

1. Fianza y Reembolsos
La fianza es un depósito que se realiza para confirmar la reserva de las instalaciones de Pequetribu Park. La fianza no será reembolsada hasta que el evento (cumpleaños) se haya completado satisfactoriamente y no haya daños a las instalaciones.

2. Cambio de Fecha
Entendemos que a veces surgen imprevistos. Si necesitas cambiar la fecha del evento, por favor notifícanos con al menos 72 horas de antelación antes del evento programado. Podrás reprogramar el evento sin ningún recargo si cumples con este plazo.

En caso de fuerza mayor, como emergencias médicas o fallecimientos familiares, permitiremos reprogramar el evento sin coste adicional, incluso si no se cumple el plazo de 72 horas. La solicitud será evaluada de manera individual y con comprensión.

3. Cancelaciones
Si decides cancelar el evento, no se reembolsará la fianza. Sin embargo, en lugar de perder tu depósito, te damos la opción de reprogramar el evento.

• Si avisas con más de 72 horas de antelación, podrás elegir una nueva fecha sin ningún cargo adicional.

• Si la cancelación ocurre dentro de las últimas 72 horas, no se podrá reprogramar ni se devolverá la fianza, pero te ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha en casos excepcionales de fuerza mayor (por ejemplo, emergencias médicas, fallecimiento de un familiar cercano, etc.).

4. Cierre del Parque por Causas Ajenas al Cliente
En caso de que el parque deba ser cerrado debido a un desastre natural o causas de fuerza mayor que nos impidan operar (como inundaciones, terremotos, condiciones climáticas extremas, etc.), la fianza no será reembolsada, pero te ofreceremos la posibilidad de reprogramar el evento en una nueva fecha disponible. Si no es posible reprogramar, discutiremos otras alternativas contigo.

5. No Presentación al Evento
Si el cliente no se presenta al evento sin previo aviso, la fianza será retenida y no se permitirá la reprogramación del evento. Es importante que avises con antelación si no podrás asistir.

6. Documentación Requerida para la Reserva
Para confirmar la reserva, es necesario que se envíen toda la documentación solicitada (incluyendo justificante de pago y foto del DNI) dentro de las 48 horas siguientes a la reserva. Si no recibimos la documentación dentro de ese plazo, la reserva será anulada automáticamente y el turno y fecha se pondrán nuevamente disponibles para otros clientes. Nos pondremos en contacto contigo para recordarte este paso, pero si no se recibe la documentación en el tiempo estipulado, la reserva quedará cancelada.

7. Contacto para Cambios, Cancelaciones y Consultas
Si necesitas realizar un cambio de fecha, cancelación o si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@pequetribu.es o llamando al 685020206

8. Descuentos de la Fianza por Daños o Limpieza Adicional

La fianza se utilizará para cubrir cualquier daño a las instalaciones, mobiliario o equipos del parque, así como para cubrir el coste de limpieza adicional si fuera necesario.

• Daños: Si durante el evento se producen daños en las instalaciones, el mobiliario o el equipo, el costo de reparación o sustitución será descontado de la fianza. Si el coste de los daños supera el valor de la fianza, el cliente se compromete a abonarlo, tal y como se detalla en las Normas de Uso del Parque

• Limpieza adicional: Si el espacio requiere limpieza excesiva después del evento (por ejemplo, si se dejan restos de comida, suciedad excesiva o mal uso de las instalaciones), el coste de 35€ de la limpieza adicional será descontado de la fianza. Si el local, esta sucio completamente, sin ordenar y sin recoger podrá suponer la perdida de a fianza

La decisión sobre el descuento de la fianza se tomará a criterio de Pequetribu Park tras la inspección del lugar después del evento. En caso de que el coste de reparación o limpieza supere el valor de la fianza, se informará al cliente y se le solicitará el pago del exceso.

Última actualización: Abril 2025